Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 14 de outubro de 2026

A VivaTec 3D respeita os direitos dos consumidores e disponibiliza esta política para explicar como solicitar trocas, devoluções e reembolsos.

As solicitações serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso e a legislação aplicável.

A solicitação poderá ser feita pelos canais de atendimento informados nesta página.

Quando o direito de arrependimento for exercido nos termos da lei, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo os valores de frete abrangidos pela legislação, sem penalidade pelo exercício desse direito.

A VivaTec 3D fornecerá as orientações necessárias para a devolução e o processamento do reembolso.

2. Produtos com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito, vício de qualidade ou outra irregularidade, o consumidor poderá entrar em contato para informar o ocorrido.

A VivaTec 3D analisará a solicitação e adotará as providências previstas na legislação, que poderão incluir reparo, substituição, restituição do valor pago ou outra solução legalmente cabível.

Os prazos legais para reclamação e solução serão observados de acordo com a natureza do produto e da ocorrência.

3. Produto diferente do anunciado ou pedido incorreto

Se o consumidor receber um produto diferente do adquirido ou identificar divergência relevante em relação à oferta, deverá entrar em contato conosco para que a ocorrência seja verificada e solucionada conforme a legislação aplicável.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato por um dos canais abaixo:

E-mail: contato@vivatec3d.com
WhatsApp: +55 (47) 99195-0226

Para agilizar o atendimento, informe, quando disponível:

Nome utilizado no pedido.
Número do pedido.
Produto adquirido.
Motivo da solicitação.
Fotografias que ajudem a demonstrar a ocorrência, quando pertinente.

Essas informações serão utilizadas para localizar o pedido e orientar o procedimento. A falta de fotografias não elimina os direitos legais do consumidor.

5. Envio do produto para devolução

Após o contato, a VivaTec 3D fornecerá as instruções aplicáveis à devolução.

Os custos de envio serão tratados de acordo com o motivo da solicitação, os direitos do consumidor e as condições legais aplicáveis. O exercício regular do direito de arrependimento não poderá ser condicionado ao pagamento de penalidade pelo consumidor.

6. Reembolso

O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado e as regras aplicáveis.

PIX: a restituição será orientada pelo atendimento, mediante confirmação dos dados necessários para realizar o pagamento com segurança.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado conforme o procedimento do meio de pagamento e poderá depender do prazo de processamento da instituição emissora.

A VivaTec 3D informará as providências adotadas. O tempo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá depender da instituição financeira ou do emissor do cartão.

7. Produtos fabricados sob demanda

Alguns produtos podem ser fabricados após a realização do pedido. Essa condição será informada ao consumidor quando aplicável.

A fabricação sob demanda não elimina, por si só, os direitos legais de arrependimento, garantia ou reclamação por defeitos. As solicitações serão avaliadas conforme a legislação e as circunstâncias do caso.

8. Contato

VivaTec 3D
CNPJ: 69.570.766/0001-08
E-mail: contato@vivatec3d.com
WhatsApp: +55 (47) 99195-0226

Endereço: Avenida das Quaresmeiras, nº 415, bairro Machados, Navegantes — SC, Brasil.

Site: https://vivatec3d.com